Specialist Omnichannel CEM & CRM (m/w/d)
WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Strategisches & operatives Customer Engagement & Relationship
- Verantwortung für das Themenfeld aus strategischer und operativer Perspektive
- Entwicklung und Umsetzung einer CEM/CRM-Roadmap in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
- Automation & Journeys
- Aufbau von End-to-End-Automationen entlang der gesamten Customer Journey (vom Lead bis zum Bestandskunden)
- Konzeption, Erstellung und Optimierung von E-Mail-Journeys (z. B. Welcome, Nurture, Reaktivierung, Upsell/Cross-Sell)
- Kampagnenmanagement
- Planung und Umsetzung von Kampagnen zu strategischen und taktischen Anlässen
- Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
- E-Mail-Templates & Content
- Eigenständige Erstellung und kontinuierliche Optimierung von E-Mail-Templates
- Durchführung von Testing und Qualitätssicherung für eine optimale User Experience
- Erschließung neuer Kanäle
- Identifikation, Bewertung und Integration neuer Kommunikationskanäle (z. B. Messenger, App-Push, WhatsApp, In-App-Nachrichten, Chatbots) in die CRM-Strategie
- Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Kanäle hinweg
- Monitoring, Testing & Optimierung
- Analyse relevanter Kennzahlen & Ableitung von datenbasierten Verbesserungsmaßnahmen
- Durchführung von A/B-Tests zur Performance-Optimierung
- Anforderungs- & Schnittstellenmanagement
- Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus den Fachbereichen
- Erstellung von Briefings und User Stories für Entwickler (z. B. Salesforce Marketing Cloud)
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, anderen Bereichen im Marketing, Value Chain & weiteren Schnittstellen
WAS DICH AUSZEICHNET
- Kenntnisse im Aufbau von Journeys und in der Erstellung von E-Mail-Templates, inklusive zielgruppenorientierter und wirkungsvoller Kommunikation.
- Erste Erfahrung im CRM- und Customer Engagement Management, idealerweise mit Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Tools
- Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Schnittstellenkommunikation mit Fachbereichen und Entwicklern
- Hoher Teamgeist, Eigenverantwortung und proaktive Arbeitsweise
- Analytisches Denken und die Fähigkeit aus Daten relevante, umsetzbare Ergebnisse zu gewinnen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und eine starke Motivation für die Verbesserung von Prozessen (z.B. der Customer Experience)
- Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Berlitz Level 7/8)
Was uns auszeichnet
Betriebliche Altersvorsorge
Wir bieten dir eine attraktive betriebliche Altersversorgung basierend auf Aktienfonds mit garantierter Rendite.
Diversität
Wir stehen für einen offenen, respektvollen und toleranten Umgang miteinander. Chancengleichheit wird bei uns groß geschrieben.
Attraktives Arbeitsumfeld
Unser Headquarter in Köln verfügt über eine hervorragende Verkehrsanbindung – sowohl für Autofahrer:innen als auch für Nutzer:innen des öffentlichen Verkehrs. Kostenlose Parkmöglichkeiten und Ladestationen sind für uns selbstverständlich.
Health & Wellbeing
Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden sind für uns eine Herzensangelegenheit. Freue dich auf den Urban Sports Club, unser hauseigenes Fitnessstudio mit interessanten Kursangeboten und den PME-Familienservice.
Mobilitätsangebot
Als Unternehmen, in dem sich alles um Mobilität dreht, ist es uns besonders wichtig, dich mobil zu halten. Egal ob Dienstwagen oder durch das attraktive Mitarbeiterüberlassungsprogramm.
Vergütung – mehr als nur Gehalt
Wir schätzen Einsatz und Leistungsbereitschaft sehr, daher bieten wir dir neben dem attraktiven Grundgehalt eine faire Bonuszahlung, die auf individuellen und unternehmerischen Zielen basiert. Weitere Bestandteile sind u.a. Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen.
Work-Life-Balance
Wir bieten dir flexible Arbeits- und Gleitzeitmodelle an, die zu deinen individuellen Lebensverhältnissen passen. Dein Dienstnotebook und Dienst-iPhone darfst du gerne auch privat nutzen.
Interessiert?
DANN BEWIRB DICH JETZT!
Toyota Deutschland GmbH
Toyota-Allee 2 | 50858 Köln | www.toyota.de/karriere/karriere-toyota-deutschland