Senior Specialist Customer Quality - Retailer (m/w/d)

Köln - Zentrale
Permanent
Full-time

About us

SWG: 9
Start: 01.01.2027
Vertragsart: unbefristet

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Toyota Deutschland, unserer Handelsorganisation und unseren Kundinnen und Kunden. Mit deinem technischen Know-how und deinem Blick für Qualität entwickelst, steuerst und bewertest du qualitätssichernde Maßnahmen, die nachhaltige Verbesserungen ermöglichen. Dabei trägst du maßgeblich dazu bei, eine erstklassige technische Betreuung unserer Händler sicherzustellen und die Zufriedenheit unserer Kunden langfristig zu stärken.

Your Tasks

Händlerbetreuung

Fachliche Unterstützung der Specialists CQ bei schwierigen technischen sowie eskalierenden Fällen.

Betreuung der Handelsorganisation bei technischen und kundenbezogenen Problemen durch Nachverfolgung und weiterführender Analyse. Eigenverantwortliche Entscheidung für vor Ort Besuche zum Zweck der De-Eskalation und Erarbeitung passender Lösungsvorschläge und Diagnoseabläufe.
Repräsentant des Hauses TOYOTA in der Außendarstellung (u.a. gegenüber Behörden, Verbänden und Gerichten).
- Aufnahme und Weitergabe erster Qualitätserkenntnisse aus dem Handel an nachgelagerte Bereiche vor und während der Einführung neuer Produkte.

Händlerforderungen

Eigenverantwortliche Entscheidung bei Kulanzforderungen und rechtlichen Angelegenheiten (z.B. Frist- und sachgerechte Behandlung von Produkthaftungsansprüche und Ansprüchen aus der Sachmangelhaftung) für Toyota Deutschland und die Händlerbetriebe.

Support bei Kundenforderungen / -beschwerden

Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Sprachregelungen bei eskalierenden Fällen zusammen mit der Kundenbetreuung.

Informationserfassung/ -auswertung

Erfassung aller zuvor beschriebenen Kontakte im Dokumenten Management System (DMS).
Analysen über Beschwerde- und Schadensursachen mit der Weitergabe der Analyseergebnisse an das technische Produktmanagement.
Pflege der für den Fachbereich relevanten technischen Datenbanken.

Projektarbeit / Sonderaufgaben

Verantwortlich für die Konzeption, Erstellung und Durchführung von technischen Händler-Arbeitskreisen (Online oder in Präsenz).
Erstellung von Händlerinformationen (z. B. TSBs, Rundschreiben Kundendienst und Technik, Pflege der FAQ- Datenbank Technik).
Erstellung von Field Technical Reports (FTR), Repair Support Request (RSR) und Service Kaizen Reports (SKR) an TME.
Unterstützung des Vorgesetzten bei der Entwicklung von Strategien um die Handelsorganisaation zu befähigen, eine erhöhte Eigenständigkeit in der Bearbeitung von technischen Fällen zu erlangen.

Your Profile

Ausbildung / Abschlüsse: Ingenieur Fahrzeugtechnik mit zusätzlicher Kfz- handwerklicher Praxiserfahrung oder
Kfz- Meister / -Techniker mit vertieften Kenntnissen der Fachtheorie

Berufserfahrung: 3-5 Jahre im Kfz-Handwerk bzw. in der Automobilbranche mit ständigem Kundenkontakt,
insbesondere im Konfliktfeld des Beschwerdemanagement

Sonstiges/Spezialkenntnisse:

ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz, auch im Hinblick auf Konfliktmanagement
besonders fundiertes Fachwissen im Bereich Produkt, Technik, Zubehör
Grundlagenkenntnisse im Vertragsrecht (z. B. BGB AGB), StVZO, Produkthaftung
Kenntnisse moderner Mess- und Diagnosemethoden
Sicheres Beherrschen der deutschen und englischen Sprache (Berlitz Level 7) in Wort und Schrift

We Offer

Attraktives Arbeitsumfeld

Unser Headquarter in Köln verfügt über eine hervorragende Verkehrsanbindung – sowohl für Autofahrer:innen als auch für Nutzer:innen des öffentlichen Verkehrs. Kostenlose Parkmöglichkeiten und Ladestationen sind für uns selbstverständlich.

Betriebliche Altersvorsorge

Wir bieten dir eine attraktive betriebliche Altersversorgung basierend auf Aktienfonds mit garantierter Rendite.

Vergütung – mehr als nur Gehalt

Wir schätzen Einsatz und Leistungsbereitschaft sehr, daher bieten wir dir neben dem attraktiven Grundgehalt eine faire Bonuszahlung, die auf individuellen und unternehmerischen Zielen basiert. Weitere Bestandteile sind u.a. Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen.

Work-Life-Balance

Wir bieten dir flexible Arbeits- und Gleitzeitmodelle an, die zu deinen individuellen Lebensverhältnissen passen. Dein Dienstnotebook und Dienst-iPhone darfst du gerne auch privat nutzen.

Mobilitätsangebot

Als Unternehmen, in dem sich alles um Mobilität dreht, ist es uns besonders wichtig, dich mobil zu halten. Egal ob Dienstwagen oder durch das attraktive Mitarbeiterüberlassungsprogramm.

Hervorragendes Restaurant am Standort mit vegetarischen / veganen Angeboten

In unserem subventionierten Restaurant ist für jeden Geschmack etwas dabei.

Diversität

Wir stehen für einen offenen, respektvollen und toleranten Umgang miteinander. Chancengleichheit wird bei uns groß geschrieben.