Specialist Omnichannel CEM & CRM (m/w/d)
- Köln - Zentrale
- Permanent
- Full-time
About us
Eingruppierung: SWG 8 (vorbehaltlich der Entscheidung der nächsten Stellenbewertungskommission)
Vertragsart: Unbefristet
Beginn: Ab sofort
Als Specialist Omnichannel CEM & CRM sorgst du dafür, dass Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus hinweg zielgerichtet, personalisiert und datenbasiert angesprochen werden.
Du entwickelst die Customer Engagement- und CRM-Strategie kontinuierlich weiter und setzt sie operativ um.
Dein Ziel ist es, durch intelligente Automationen, wirkungsvolle Kampagnen und eine nahtlose Omnichannel Experience sowohl Kundenzufriedenheit als auch Umsatzwachstum nachhaltig zu steigern.
Your Tasks
- Customer Engagement: Du übernimmst Verantwortung für CRM/CEM und setzt die Roadmap mit den Fachbereichen um
- Automation & Journeys: Du baust Automationen entlang der Customer Journey auf und entwickelst E-Mail-Journeys
- Kampagnenmanagement: Du planst, steuerst und optimierst Kampagnen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
- E-Mail-Inhalte: Du erstellst und optimierst E-Mail-Templates, führst Tests und Qualitätssicherung durch
- Neue Kanäle: Du identifizierst, bewertest und integrierst neue Kommunikationskanäle in die CRM-Strategie
- Analyse & Optimierung: Du wertest KPIs aus, führst A/B-Tests durch und leitest Verbesserungen ab
- Anforderungen & Schnittstellen: Du sammelst Anforderungen, erstellst Briefings für Entwickler und arbeitest mit Vertrieb und Marketing zusammen
Your Profile
- Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- 3–5 Jahre Erfahrung im CRM- oder Customer Engagement Management, idealerweise mit Salesforce Marketing Cloud oder ähnlichen Tools
- Erfahrung im Aufbau von Journeys und Erstellung von E-Mail-Templates
- Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Schnittstellenkommunikation
- Analytische Fähigkeiten und datenbasierte Entscheidungsfindung
- Kundenorientierung und Motivation zur Prozessverbesserung
- Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
- Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
We Offer
Attraktives Arbeitsumfeld
Unser Headquarter in Köln verfügt über eine hervorragende Verkehrsanbindung – sowohl für Autofahrer:innen als auch für Nutzer:innen des öffentlichen Verkehrs. Kostenlose Parkmöglichkeiten und Ladestationen sind für uns selbstverständlich.
Betriebliche Altersvorsorge
Wir bieten dir eine attraktive betriebliche Altersversorgung basierend auf Aktienfonds mit garantierter Rendite.
Diversität
Wir stehen für einen offenen, respektvollen und toleranten Umgang miteinander. Chancengleichheit wird bei uns groß geschrieben.
Health & Wellbeing
Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden sind für uns eine Herzensangelegenheit. Freue dich auf den Urban Sports Club, unser hauseigenes Fitnessstudio mit interessanten Kursangeboten und den PME-Familienservice.
Hervorragendes Restaurant am Standort mit vegetarischen / veganen Angeboten
In unserem subventionierten Restaurant ist für jeden Geschmack etwas dabei.
Mobilitätsangebot
Als Unternehmen, in dem sich alles um Mobilität dreht, ist es uns besonders wichtig, dich mobil zu halten. Egal ob Dienstwagen oder durch das attraktive Mitarbeiterüberlassungsprogramm.
Persönliche Weiterentwicklung und Auslandseinsätze
Wir unterstützen dich dabei, deine eigenen Kompetenzen zu erkennen und auszubauen. Wenn du schon immer einmal im Ausland arbeiten und eine fremde Kultur entdecken wolltest, ist ein Auslandseinsatz die perfekte Gelegenheit, diesen Traum zu verwirklichen.
Vergütung – mehr als nur Gehalt
Wir schätzen Einsatz und Leistungsbereitschaft sehr, daher bieten wir dir neben dem attraktiven Grundgehalt eine faire Bonuszahlung, die auf individuellen und unternehmerischen Zielen basiert. Weitere Bestandteile sind u.a. Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen.
Work-Life-Balance
Wir bieten dir flexible Arbeits- und Gleitzeitmodelle an, die zu deinen individuellen Lebensverhältnissen passen. Dein Dienstnotebook und Dienst-iPhone darfst du gerne auch privat nutzen.